运营到底具体做什么的?从零到透走近运营岗

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匹为seo策划运营小P从运营是什么、做什么、怎么做这三个角度分析运营工作。围绕两个核心、三个基本点说明运营工作该怎么做?

运营到底是什么?

什么是运营

许多运营人工作了一个时期还没有理解运营到底是做什么的,感觉什么都要做、什么都可以做、什么也做不精,用一个别人称呼的“打杂”来形容比较贴切。

但实际上,运营是企业在互联网所有工作中必不可少的一个。如果要我用一句话概括运营,那就是:

运营则是负责用尽一切可用的办法、让这个产品或者服务被用户用起来,且持续用下去的人。

没有用户的产品与服务,企业就没有了市场没有了效益,谈何存在?

匹为seoP将从下面三个方面来为你详解运营岗

一、运营的任务:为产品服务传递价值;

二、运营要做的事:两个核心三个基本点;

三、运营怎么做:四大步骤。

 

运营的最高目标是要让产品被用户用起来。用户为什么选择用你的产品就在于产品传递的价值。

每个产品都有自己的核心价值,如何使用相关的手段,将这个核心价值传递给用户。

比如一个运营,从知乎跳到了微博,那运营思路肯定是不能跟以前一样的,媒体也有其价值与价值用户群体。

知乎作为一个知识型社区,产品导向的运营思维是它一开始就能高效率俘获用户的关键。

知乎到现在为止,高质量、可沉淀的信息仍然是它吸引用户的首要原因,很多人都是把知乎当一个搜索引擎在用。因此如果要在商业化上有所选择,出版、付费阅读、有偿咨询、社交招聘等路径都是比较好的

微博更注重从社交属性借力,在微博里,人与人之间的关系是最重要的介质。

主流媒体、KOL、娱乐明星的存在让它有足够的吸引力去吸引普通用户,每一个人都可以参与到传播过程中,又进一步增强了它的社交特点。社交与关系,是人们在这一平台上需求与活动的核心,你可以想想,为什么微博用户要想升级,互粉人数达到XX个是必不可少的条件,升级LvXX就获得更多更高权益与荣耀。

基于这两个产品的区别,运营要建立完全不同的运营思路:到底是侧重内容,还是侧重关系,才能更好地留住用户、强化产品的独特属性。

运营要做的事

运营涵盖了许多种类:内容运营、渠道运营、用户运营、活动运营、数据运营等等。但所有的工作都是围绕这两个核心、三个基本点,有所侧重地展开工作。

两个核心:获取用户、维系用户。

三个基本点:流量、转化、用户黏性。

运营是为了让产品服务“被用起来”,且“被继续用下去”。那么相对应的,自然就是先要找来人用这个产品,也就是获取用户;然后,想一些办法,让用户不抛弃不放弃,继续用下去,也就是所谓的维系用户。

流量

流量通常是考核一个互联网产品的首要指标,如微信公众号的阅读量、微博的转发量、app的日活跃量DAUDaily Active User)、网站的独立访问者数量uvunique visitors)、pv浏览量(page views)等等。基本上就是有多少人来过这个地方、看过这个产品、甚至接触使用过的数据。

互联网时代,一切评价指标都离不开IP流量,对运营来说也是重中之重。

转化

让被引导过来的人做一个“下单成交”的动作,就是转化成功了。“下单成交”可以是真正的花钱买东西,当然也可以是同意做你想让他做的事情,比如下载个APP,注册个用户,转发推荐,提供原创内容等等。

用户黏性

提高用户黏性,属于维系用户。而对互联网产品来说,用户维系至关重要,互联网产品的盈利模式除了传统的购买利润,还有用户参与价值。

第一层,用户使用产品带来的额外价值。

比如,广告。一个论坛,仅仅因为用户数量够多,就可以通过卖广告位或者广告展示赚钱。

第二层,用户之间互相创造和提供价值。

比如微博、知乎、简书、今日头条等UCG生产内容的产品。用户之间互相沟通,互相产出,它们是整个产品生产和迭代的源动力。

第三层,用户认可产品,参与到产品的设计、改善和传播中。

最典型代表就是小米米粉群体。产品的更新迭代是否是用户需要的、喜欢的,最好的信息来源当然是用户。如果一个产品能让用户乐于参与到“提需求”当中来,那自然是非常美好的事情。

运营怎么做

1、评估产品,制定策略;

2、分解指标,规划工作;

3、执行落地,完成目标;

4、分析数据,调整方向。

虽然各种新奇的玩法更容易抓人眼球,但那却并不是重点。玩法,只是手段而已。而策略,则是必须要先于玩法的。策略正确,玩法才能正确。

那么,怎么制定策略呢?

评估产品所处的阶段:刚上线?已经拥有了一定数量的基础用户?又或者是已经拥有了大量用户?不同的阶段,对应不同的策略;

评估产品的形态:工具类?社区类?平台类?不同形态,自然也是策略不同;

评估当前的数据表现:通过对数据的分析,关注到当前面临的问题,比如新用户少,又或者是用户来了却留不住。不同的数据分析结果,也是对应不同的策略选择。

做好了基本评估和策略制定,接下来就是要策略实施落地的过程了。这一环节包含以下两个要点:

目标拆分

比如,3个月拉新100万用户。那么就要拆分到不同的用户来源渠道:告投放广告带来60万,论坛推广带来20万,公众号活动带来20万。

争取相关资源,并进行分配

所有的推广都需要成本,所以要申请相关资源并进行分配,做效益最大化:哪些渠道效果好,哪些渠道性价比最高,哪些合作方可以进行资源置换,根据自身产品的特性与对应的用户群体聚焦在那就打那。

策略已定,指标分解细化,接下来就是分头行动,执行到位。比如产品的宣传、发布和推广、文案完成和发布,活动策划和落地等等。

事情做完了,要注意关注数据,并依据对数据的分析,来调整下一步工作的方向。

比如花了50万元投放的广告,结果只新增了10万用户;但是花了30万元在论坛推广上,却来了50万用户。那么下一步,肯定是要缩减广告投放的支出,而增加论坛推广的投入。

通过以上对“如何做好运营”有了一个比较透彻的了解。至于工作中的更多细节问题,如何做运营策略、如何获取用户价值等等,关于运营岗位的成败,但今天你把大体纲目弄清晰了就有了方向,就有一了运营思维,这才是运营人第一课要学会的,后面的细化有待于工作的进一步深入,匹为seoP后继会继续为您分解分析。

weinxin
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