微信营销公众号自定义回复的设计要点

  • A+

自定义回复功能是公众号的运营利器,如果设置得当,相当于雇佣了个甚至几个机器人,24小时值班并与用户互动。公众号版的自定义回复有3种模式:被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。下面分别介绍其要点


微信营销公众号自定义回复的设计要点


1.微信营销公众号自定义回复的设计要点被添加自动回复

被添加自动回复,是指用户关注了个公众号后,自动推送给用户的消息,设置被添加自动回复时,主要有以下几个要点

(1)文字不要过多,不要超过一个手机屏幕的长度

(2)文字高度概括和精练,能够准确定位公众号的主题及内容、公众号的特点公众号提供的内容或服务等。

(3)格式整洁,符合排版要求,该换行换行,该分段分段。

(4)适当使用表情,会让整篇文章生

(5)适当穿插一些特效,比如“ mIss vou”会掉小花、“生日快乐会掉蛋着

(6)如果内容太多,可以配合“关键词自动回复”,让用户输入相关的关键词来获取内容。比如“回复1了解产品背景,回复2获取品牌故事”。

2.微信营销公众号自定义回复的设计要点消息自动回复

在微信公众平台设置用户消息回复后,当粉丝给你发送微信消息时会自动将你设置的信息回复给用户。这个与QQ离线时的自动回复信息的表现形式一样这个功能,通常在以下几种情况下使用。

(1)原公众号废弃,重新建立了新公众号,那么可以设置一个自动回复功能,无论用户回复什么,都提醒用户关注新公众号

(2)公众号主人或管理员休假或者长时间无法处理账号消息,此时可以设置一个自动回复功能,让用户通过其他方式联系主人或管理员

(3)如果公众号是当成客服平台来使用的,那么在非上班时间,或者客服不在线的情况下,通过自动回复功能告之用户

3.微信营销公众号自定义回复的设计要点关键词自动回复

关键词自动回复是指当用户输入特定的关键词时,将指定内容推送给用户。这个功能的应用最广泛,可以实现的效果也最多,具体如下

(1)智能应答机。如果公众号是以服务或者给用户解答问题为主的那么可以将一些常见问题设置成关键词自动回复,这样就能够像智能机器人一样,与用户之间实现自动应答的效果

(2)代替导航条。对于非认证的公号,是无法使用导航栏功能的。此时可以将栏目以关键词自动回复的形式呈见给用户,比如“回复1查看关于我们,回复2查看产品目录,回复3查看产品介召等”

(3)补充菜单栏。即使是认证账号可以使用公众号自带的栏目导航功能,但是微信公众号自带的导航功能也只有3个一级栏目,在每个一级栏目下也只有5个二级栏目。而如果将关键词自动回复与栏目导航配合使用的话,则可以现无限分级

(4)历史索引库。公众号运营久了,沉淀下来的历史内容会非常多在正常情况下,如果用户想查看历史内容,只能通过单击公众号的“查看历史消息”来实现。但是在内容很多的情况下,并不方便。而我们可以通过关键词自动回复内容,对历史内容做一个梳理和分类,做一个关键词索引,并将它们编成图文消息,便于用户查找和阅读这些历史内容关于具体的设置方法,这里就不介绍了,微信公众平台官方有详细说明。下面说说具体操作时的几个注意事项尽量用简单的数字或者词汇作为关键词,不要搞一些难分辨的多字母或者多汉字如果需要展示的内容太多,则可以像导航那样分级展示。比如产品功效有12345.回复关键词“功效”可以列出12345,这样用户对应输入12345,就再回复对应的图文给用户

用数字触发回复,最好有一些规律,比如101之后依次是102103。如果需要呈现给用户的内容太多,则可以将内容设计成图文或者一组图文(一股5个为宜)推送给用户


weinxin
微信公众号:pvseo7
关注我了解更多内容

发表评论

目前评论:0