微信营销公众号服务型

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服务型公众号,顾名思义,是为了给用户提供优质的服务而创建的,目的是为了增加用户的消费体验或产品体验,继而提升口碑、增加黏性、产生复购。


微信营销公众号服务型


这个服务可以是售前服务、售中服务,也可以是售后服务,甚至可以为大众提供公众服务。在服务内容方面,需要企业根据自身实际的业务情况、用户需求及公司的条件来策划,比如咨询服务、答疑服务、投诉服务维修服务、各种查询服务、产品真伪验证服务等。


在这里笔者提醒大家,不管服务内容如何设计,其核心主旨一定是为了让用户爽,而不要盲目地追赶潮流,为了赶时髦而通过手机服务。基于此原则,设计服务内容时可以把握两个方向。


一是原先通过线下或互联网上提供的服务,如果能用移动互联网的形式使之更快捷,让用户体验更好,那么移动互联网化。比如投诉报修、产品真伪验证等,在手机上操作则更方便和快捷。

二是结合移动互联网的新特性、新技术、新优势,设计一些新的服务。比如,对于连锁类的企业,就可以利用移动互联网的定位技术,设计寻找附近的分店、寻找附近的客服、寻找附近的服务人员等功能。


weinxin
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