网络危机公关的步骤:堵住信息根源

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网络上的信息,不是凭空而来的,每一条信息的背后,一定是有人在操纵。所以,处理负面信息最根本的方法是,从源头入手,先找到信息发布者,把信息源头堵住,再考虑善后的问题;否则,即使做再多的公关工作,也可能都是徒劳的。因为删除一条信息很麻烦,成本也较高(通常都需要千元以上),而制造一条信息,却很容易,一个人一天能轻松制造几十条。所以源头堵不住的话,新的负面信息就会像洪水一样,源源不断地继续涌到网络上来。


网络危机公关的步骤:堵住信息根源


比如以往笔者接触的一些企业负面信息,有相当一部分都是由于各种纠纷而引发的矛盾,比如合同纠纷、经济纷等。这些信息,其实只要直接找到源头,解决矛盾,很容易化解。这时候如果再去找所谓的删帖公司或做负面压制,反而是在激化矛盾,将小事化成大事。

这里说一个真实的案例。某软件外包公司,由于没有履行合同义务,且又拒不接受客户的合理善后要求,结果被客户曝光到网上,负面信息满天飞。该公司在发现这些信息后,到处找人帮忙删帖,结果花了很多的时间和精力,也付出了不少金钱,负面信息还是没有彻底灭绝,甚至数量还在稳中有涨。

后来在笔者的建议下,此公司主动联系到客户,在诚恳地与客户进行交流沟通,并拿出令客户满意的解决方案后,问题和矛盾迎刃而解,客户也主动将发布过的信息进行了删除处理。


weinxin
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