网络危机公关:删除负面信息

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对于一些无法化解的矛盾和信息,只能删除了。比如竞争对手恶意攻击,故意编造虚假内容,此类信息通过前两个步骤无法处理,只能删除。

不过这是下策,能不用则不用。删除负面信息,主要有两种方式:一是企业自行联系负面信息所在平台删除:二是委托第三方机构帮忙删除。


网络危机公关删除负面信息


首先来说一下自行联系网站删除负面信息时的注意事项。

网络危机公关这块,有一个误区,很多人以为想删除负面信息,就必须进行“潜规则”,其实不然。如果信息所在平台是非著名网站,特别是论坛、社区等Web 2.0型平台时, 是很容易通过协商删除的。只要找到相关管理人员,然后很客气、很礼貌地说明情况和原由,并将相关资质发给对方(如营业执照等),对方一般都会帮忙删除。

大家注意这两个关键词:“客气+礼貌”,这是在联系删除负面信息时,最重要和最核心的成功秘诀。可能大家会感觉强调这四个字有点不可思议,因为小学生都明白“找人帮忙要客气”的道理。但是看官莫笑,事实恰恰相反,很多人在联系相关网站人员时,都是先指责、训斥对方一通,很强硬地要求对方删除信息,甚至威胁对方要起诉对方云云的。

这是解决问题的态度吗?以这种态度去处理问题,后果我相信大家用脚指头也想得出来。

很多同志之所以这么去处理,是因为有个认识上的误区,他们认为对方网站发布了于己不利的负面信息,侵害了自己的利益,应该对后果负责,有义务删除这些信息。先不说有没有义务的问题,就算是对方真的触犯法律了,也没有必要以那种态度去处理,如果真的去走一遍法律程序的话,不知道是多久以后的事。最关键的是,在这期间,负面信息不知道会扩散到什么程度。而且往往负面信息不会只出现在一家网站中,难道要一家一家告过去?如果再被转载到境外网站呢?

现在公关公司的删帖业务之所以如此火爆,与相关企业人员不懂得如何正确处理负面信息是有很大关系的。而且这些所谓的删帖公司在帮助客户删除信息时,有相当一部分信息也是通过这种方式免费删除的。

当然,不是所有信息都可以自行搞定的,如果实在搞不定时,只能找第三方机构帮忙处理了。在找公关公司帮忙处理负面信息时,千万要注意一个问题,就是“不要拿着信息到处询价”。因为不管找多少机构,最后的询价信息肯定都是反馈到了信息所在平台。比如你想删除A网站的一篇文章,那么不管向哪家公司打听报价,这些公司一定都是再找A网站的人询价。而一旦一条信息询价的人多了,删除费用可能就会水涨船高。

而且还有一些不良的公关公司,当你询完价却不与他们合作时,还有可能帮助你传播这些负面信息。


weinxin
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