网络危机公关:进行正面澄清

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当然,并不是所有的负面信息都能从根源上解决。比如对于一些没事找事、无中生有的,或者是与事实有出入的信息,我们完全可以勇敢面对,正面澄清。如果处理当得,不仅会消除所有的负面影响,甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司,已经把负面信息应用到推广上面了。


网络危机公关:进行正面澄清


息中,有相当一部分是他们自己炮制出来的。所谓“好事不出门,坏事传比如某知名视频网站,在发展初期,负面信息不断,而在这些负面信千里”,这些负面信息不但没有引发危机,反而吸引了人们的眼球,快速提升了品牌知名度和影响力。

在对外澄清和说明时注意,一定要本着“三诚”的原则,即诚实、诚恳、诚意。对外的一切言行要诚实,要勇于承担责任,公正还原事件真相:态度要诚恳,不要太公式化或打官腔:在对事件进行解释或提出解决方案时,要有诚意。在处理过程中,多向大众、媒体及相关当事人道歉是没错的,不要非争出个谁对谁错,其实对于大众来说,谁对谁错不一定很重要,大家关注的是企业的态度。所以企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。


weinxin
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