简单学用户运营篇一:什么是用户运营及其价值?

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运营是什么?三流玩产品,二流玩流量,一流玩用户。现在互联网的产品数量日益膨胀,在当前的互联网环境的高速发展下,产品本身的功能已经不具备竞争力,一个产品功能可能几天就可以复制上线,而用户却只有那么多,所以围绕着用户的运营即用户运营在今天就显得尤为重要。

简单学用户运营篇一:什么是用户运营及其价值 

运营背景知识:

一般来说,任意一款产品,以时间为参考维度,以用户量或者收入水平等作为衡量标准,我们可以将一款产品的生命周期划分为四个阶段:初创期、成长期、成熟期、衰退期,其实用户运营也是如此。

 

那么什么是用户运营?

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。——百度百科

用户运营是指通过对用户群体的引入、激励和留存,从而提升产品的活跃度和忠诚度。 ——《超级运营术》

用户运营是指以网站的用户活跃度、留存、付费为标准,依据用户需求,制定运营方案甚至运营机制,核心是开源,节流维持和刺激。 ——《从零开始学运营》

系统来看,用户运营分为三大系统,分别是:用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。

 

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用户运营价值:

从本质上讲,用户运营主要是研究如何提升和管理用户价值,用户价值涉及到很多种指标,会和公司的商业模式有关:

1.   电商/付费工具型的公司,用户的价值可能是付费用户数,ARPU/LTV值,过程指标有留存率,活跃度,复购率等等;

2.   广告收入型的公司,用户的价值可能是用户在线时长,广告转化率之类的,过程指标有广告展示率,打开率,播放完成率,点击率等等;

3.   社交/内容型公司,用户价值是在线时长和互动数,过程指标有日活/月活,在线时长,消息数等等。

 

用户生命周期管理的最终目的是为了管理并提升用户价值,并和产品的生命周期息息相关。

(产品生命周期和用户生命周期是两回事)

 

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(产品生命周期及对应策略)

用户生命周期如何运营。我们应该先从搭建产品的用户生命周期模型做起,大的来说,用户运营要做的就是两件事:

1.   能够追踪监测和评估每一位用户

2.   能够反向触达和影响每一位用户

 

从这两个用户运营目的出发,搭建用户生命周期模型,可以分4步进行:

1.   定义各阶段的用户行为特征

2.   将现有用户进行生命周期归类

3.   确定用户价值提升策略

4.   建立用户反向触达机制

以上4个用户运营方法技巧匹为seo运营的小P将在后面的简单学用户运营篇二到篇五中详细介绍讲解。


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