简单学用户运营篇四:如何提升用户价值?

  • A+

用户运营从知道我们产品目前的用户价值现状后,下一步紧接着就是要提升单个用户的价值,那么如何提升用户价值?

简单学用户运营篇四:如何提升用户价值1 

提升用户价值有两种方法:

一、催熟:将导入期的用户转化为成长期或成熟期的用户

步骤大致如下:

1、通过行为数据分析找到发力点。

划重点——找到aha momentMagic number(魔法数字所谓魔数和魔字符串就是指在代码中出现但没有解释的数字常量或字符串。如果在某个程序中你使用了魔数,那么在几个月(或几年)后你将很可能不知道它的含义是什么。)。

通过行为数据分析,重点去看从导入期的用户变为成长期和成熟期的这一批用户,他们普遍发生过什么类似的关键行为?

老生常谈的一个案例是领英,增长团队发现加入领英的新用户中,马上添加了超过5位好友的用户,留存高出百分之很多,添加好友就被定义为aha moment5就是magic number

基于此,领英团队就加强了对好友关系链的算法推荐,并将添加好友这个行为加入了新人引导步骤中,成功的让用户快速的进入成长期/成熟期。

提示:基础的数据分析方法别做错,有些数据可能会被时间或者渠道来源影响真实性。

 

2、搭建一条导入期用户变为成长期,或成熟期用户最优的成长路径。

在实际的数据分析中,用户可能会出现几个成长路径,例如:电商产品,有的人会因为看到优惠券转化为成长期用户;有的人可能因为首页推荐特别精准就转化了;还有人可能因为看见某个商品促销就转化了。

那么,哪一条路径才是最优的呢?

有人会说,绝对数量上,越多人转化的那一条越好——也对,也错。

有人说,转化率越高的那一条越好——也对,也错。

有人会说,越短的那一条路径越好——还是也对也错。

为什么呢?

首先,我们要重点看的当然是转化用户的数量最多和转化率最高的路径,这是对的。

为什么说也错呢?

因为这个数据是受目前产品的用户画像和产品功能的引导影响的,比如:查看优惠券直接进入了新手引导步骤,然后现有用户刚好都是价格敏感型,那肯定是吊打别的路径。

关于路径短,同一个路径,优化得更短一些,肯定是好的,但是还是要看绝对的数量级别和现有功能的引导。

所以,这一步我们要做的是:找到最优的路径,通过数据分析排除掉影响因素,找到真正最优的用户成长路径(找不出来可以AB test),然后尽量在用户体验上优化,比如文案通俗易懂,视觉简洁,链路缩短等等。

 

3、通过各种运营手段或激励措施,促进该成长路径中每个环节的发生或转化

就是针对性的精细化运营了。

 

二、延缓衰老:延长用户的有效生命周期

换句话讲,就是通过运营手段减少用户的休眠和流失。

用户防流失的操作步骤(其实防休眠也是这个逻辑,就把流失替换成休眠就好了)如下:

1、定义流失用户

2、分析流失征兆

3、设立预警机制

4、完成用户干预和引导

 

重点要说的是第一点,流失用户的定义,主要就是两点:

1、什么行为特征代表流失/休眠?

2、多长时间算流失/休眠?

 

1、行为特征

什么行为特征算休眠?——匹为seo运营的小P的定义“在电商产品中,长期不下单就是休眠了。对于照相机可能,长期不拍照就算休眠了,视频网站长期不看视频就算休眠了。

什么行为算流失?——电商乃至大部分产品都是一个定义:长期不登陆就算流失。

 

2、时间

时间非常重要,一个电商用户三天不下单就算休眠吗?一个邮箱app7天不登陆就算流失吗?当然不是!

这里要引入一个用户回访的概念——即休眠/流失了一段时间后,再次回访的用户。

背景知识:

GAGoogleAnalytics )上定义的 Returning Visitor指的是:当用户首次访问的时候,会生成一个独立的Client ID,当用户再次访问时,GA监测已存在的Client ID发生一个新的会话,这时候就是 Returning VisitorGA的回访用户是与新用户相对应的。

 

长沙简单学用户运营篇四:如何提升用户价值2

 

一般而言,伴随着时间越来越长,用户回访率会越来越低,我们会把用户回访率低于5%的时间周期定义为流失周期。

假设该图分析自某电商产品,我们会把流失周期定义为5周,结合行为特征即:当用户在五周内都没有登陆的行为,则被定义为流失用户。

休眠亦然,确定下单后多长周期后,再次下单的概率低于5%——即可定义休眠用户。

后面的部分不展开说明了。

分析流失征兆:基本上就是通过假设+调研的方式来确认真实的流失原因。

设立预警机制:就是根据前面的分析,找到容易流失的行为,当用户发生这个行为的时候系统报警。

完成用户干预和引导:就是通过一些手段把用户从休眠和流失的边缘拉回来,使其保持在成熟期阶段,具体的手段在下一篇中详述。

 

总结:如何提升用户价值,以上从两个大的方面从用户生命周期的角度讲述了用户运营中运用数据分析到的结果来对用户进行单独的提升某个阶段的价值,使得用户价值呈递进关系,最终要实现站用户进入成熟期而达成转化的循环之中。


weinxin
微信公众号:pvseo7
关注我了解更多内容

发表评论

目前评论:0