简单学用户运营篇二:如何定义各阶段的用户行为特征?

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用户运营在整个用户生命周期中,有5个阶段,对应的是用户在该产品中不同地参与互动的程度,分别是:导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期,对应定义各阶段的用户行为特征如下:

长沙简单学用户运营篇二:如何定义各阶段的用户行为特征 

1、导入期:完成注册,还没有深入体验产品相关服务或功能的用户(可以设置具体的登录次数和访问时间门槛数值,去定义用户是否有深入体验产品相关服务或功能)。

 

2、成长期:已经较深入体验产品相关的服务或功能,并完成首次关键行为的用户(传说中的aha moment,可能是完成一次完整的视频播放,或者是首次付费)。

 

3、成熟期:已经发生多次付费行为的用户(每个用户产品价值的巅峰,能够贡献最多的活跃时长和营收)。

 

4、休眠期:曾经是成熟用户,但一段时间未产生有价值的行为(需要定义具体的休眠信号,结合产品整体数据和用户过往的行为数据来定义,例如:订单、浏览、互动等)。

 

5、流失期:超过一段时间未登录和访问的用户(明确流失定义和关键行为,例如:超过30天没有登录app之类的)。

 

总结:用户生命周期我们在前一篇中也讲过,它对应产品生命周期,如何做好用户运营,关键就在于分别在对应用户行为特征的这5个阶段着手,通过各种针对用户行为的工具、策略、活动、内容、服务等来为用户提供各阶段的价值服务以达到用户运营的拉新、促活、留存、转化的目标。


weinxin
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